(电子商务研究中心讯) 2014年4月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对淘宝网的投诉称协调退款未能实现。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户许小姐投诉内容:
在淘宝网的天猫博文通汇图书专营店买了书,收到后一看是盗版的,有图片为证,印刷质量非常差,错别字也很多,于是提出了退款退邮费。商家也是同意的。但是书的退款退了,但是我寄过去的50元邮费却不给我退。我给淘宝进行投诉维权,淘宝客服给我的回复是会在5日后从商家的保证金中扣除50元返到我支付宝上。但是到现在都已经过了20天了,我还没收到50元退款。给淘宝打电话,客服说会给处理,但是也石沉大海,毫无音讯。以上这些,我都有截图,包括我的支付宝交易记录和淘宝的处理结果。请尽快帮我解决一下,谢谢!
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历,可发送至tousu@netsun.com。(文/海沐森)