(电子商务研究中心讯) 2014年5月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称系统更新慢，客服电话无人接听。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
郑小姐称在银泰网购买-款BOTTEGA VENETA宝缇嘉黑色羊皮材质编织样式女士单肩包,单价为8200元,订单号为9004042118552。
收到货发现背带上有拼接的地方,联系客服让我申请换货。
我于4月27日寄回,物流显示28日上午10点对方就已收妥,一直到今天银泰网页显示还在等待寄回。
于是我又联系客服,客服说只能帮助反映,说好给个回复,到今天也没有任何回复,发邮件也不回复,打电话也永远接不通,难道这就是银泰的服务?
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称换货已为顾客发出。但并未就为何客服电话一直无人接听做回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，银泰网客服电话无人接听问题是用户投诉的热点，已成为影响用户购物体验的诟病，希望该网站能够提高服务质量。
此外，据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）
