(电子商务研究中心讯) 2014年5月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对佳品网的投诉称下单成功拒不发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
郭先生称5月20日13点半左右在佳品网活动中购买商品后提交订单，订单号为V2305997140520131525。
订单已经生成并付款成功，收到该网发送的即将发货短信，结果后来佳品网以系统问题为由认为付款金额不足拒不发货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与佳品网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
