(电子商务研究中心讯)　　2014年5月25日，用户崔先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称淘宝仅凭申通快递证明就判买家败诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户崔先生投诉事实：

　　订单号：609176917187548

　　2014年4月12日通过淘宝网购买汽车线束、仪表盘和方向盘(卖家是哈尔滨市南岗区安子汽车电器，安可鑫，电话：13703648757)，卖家说货物有九成新，成交价3710元(包含运费260元)。

　　买家打款到支付宝后，卖家通过安邦物流于2014年4月19日发到自贡，叫买家自己去取，东西取回来后，产品尺寸不符合，要求退货，卖家不退货。

　　2014年4月24日，买家投诉到淘宝小二处理，经过几天的协商，卖家同意退货退款。

　　2014年5月7日，买家按照卖家提供的地址经过威远申通快递退货，买家退货把凭证上传后，卖家又不同意退货，要求验货后再退货。

　　货物于2014年5月12日到达哈尔滨市南岗区平准街66号。威远申通电话告诉我：包裹已经被打开，他们拒接签字。后我电话通知快递：把货物发到哈尔滨申通南岗站(按照卖家的要求)。

　　5月12日，哈尔滨伟伦申通快递有限公司出具证明：收件人在外包装完好的情况下，签字后当着业务员的面验货，内件破损。卖家还出具了所谓破损线的照片，仪表盘破损的照片。从出具的破损线照片来看，是卖家故意栽赃陷害买家，达到强卖的目的。退的货先送到卖家门市，他们已经把外包装打开了，拒接签字，然后又报东西送回申通南岗站验货，中间有什么事情就不清楚了。东西到申通南岗站外包装已经打开了，为什么还出具外包装完好的证明？买家在退货前已经将货物录像，照相作为证据，根本就没有破损。也没有发现卖家出具破损线。卖家出售报废汽车线束、仪表盘、方向盘，欺骗买方。如果是报废汽车回用件，卖家应该标明：“报废汽车回用件”，买家收到货物没有发现有标明：“报废汽车回用件”。卖家以次充好，高价出售报废汽车回收件，欺骗买家。

　　哈尔滨市南岗区安子汽车电器还勾结哈尔滨伟伦申通快递有限公司，出具假证明，诬陷消费者，达到强卖的目的。淘宝小二凭哈尔滨伟伦申通快递有限公司出具的假证明，就判买家败诉。买家将退货前录像、每条线的高清照片提供给淘宝小二，并叫卖家指出是那条线破损，他们都不回答。退货前视频证据网址：v.youku.com/v_show/id_XNzExMTQ3MTA0.html

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)