(电子商务研究中心讯)　　2014年5月31日，用户付女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助称1号店单方面取消订单。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　2014年05月29日10:16:57我在1号店下单购买了价值103元人民币的牛奶产品，订单号: 140529G5U0GM。

　　当日10时18分左右通过支付宝平台使用广东发展银行信用卡成功支付103元货款，且信用卡和支付宝方面都显示已成功转款。1号店订单页面也显示“10时18分51秒订单付款成功”字样，但未跳转至已付款状态，仍显示“应付金额103元”。

　　当日11时01分13秒该订单被1号店系统取消，理由是“超时未付款，系统自动取消”。在线投诉显示24小时内处理，但是已经耽误了订单处理和发货进度，1号店取消订单后自动生成退款到我信用卡的处理这也没有经过我这个消费者本人的同意。明明成功下单及时付款，为什么现在落得被迫取消订单？！不能强买强卖，难道商家就能强迫我不买了？！信誉何在？！对消费者的尊重何在？！无奈之下，我转而拨打全国客服热线电话进行维权，哪知道打了近两个钟头仍然没有接通客服，现在不仅订单被取消，不能及时享受产品，心情也很差，感觉到权益被侵害，不禁想问，作为一个正当消费的消费者想要一个说法难道商家不应该给予我吗？！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，1号店已向顾客重新确认订单，原订单钱款已退回，新订单已发货。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）