(电子商务研究中心讯)　　2014年5月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称质量问题不予处理。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　王先生称孩子生病在医院治疗，看到别的小朋友有手机玩非常羡慕，为了让他配合治疗，虽然经济拮据，仍然决定为他买一手机。于是在国美在线购买，订单号为4687304187。

　　宝贝寄回来的时候，不负责任的中通快递拍照签收，就把它放在了小区门卫那里。包装完好，其实即便是当面验货的话，也不一定能看得出来，刚开始以为是听筒的保护贴膜的褶皱，后来才发现是屏幕破裂，就在听筒和边框中间。

　　打国美在线客服电话，让我到三星售后检测，可三星却说外观瑕疵不予证明，让我找商家协商。国美在线的回复一直是不确定是否为人为因素，不予换货，可是，谁有那么高的水平摔出这么小个碎裂呢，为什么不能确定的结果就要买家承担呢？

　　将情况反映给国美，一次次回复协调商家，最后仍然不予换货，国美提供保障监管，可是只监不管，何谈保障呢？

　　无奈之下差评，可是因为差评中有针对国美的，压根就发布不了，去掉针对国美的部分，可以发表，但是在商品的评价中不显示，就是被屏蔽了。把孩子白血病的事情都说了，可是国美和商家不为所动，冷漠的商家，不负责任的国美，为什么买家永远只能是弱势群体呢，难道就真的没有部门来管一管么？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）