(电子商务研究中心讯) 2014年6月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户陈先生对V+商城的投诉,称衣服掉色且商标存在差异。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
5月13日,我在V+网站买了道奇衬衫,订单号: 224051300730。5.16收到货,里面没有发货清单也没有发票,衣服拿出来以后纽扣就掉了一个,本来认为无所谓,缝上就好了,然后把衣服洗了一下,掉色的很厉害,同时在另外一个网站看到同样一件衣服,但是商标却不一样。要求V+客服解释并退货,可是客服迟迟不予解决。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与V+商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)