(电子商务研究中心讯) 2014年6月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户杨女士对携程网的投诉，称其强行扣去退票费未告知。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
5月30日，我在携程的应用软件上订了两张机票，订单号: 1037446714/1037445694。一张是5月30日重庆到西昌的，另外一张是6月2日从西昌到重庆的，这两张机票均打9.7折。
由于我自己行程有变，我通过携程的应用提交了退票申请，当时它的申请界面只显示了“不得退改签”但是没有写明或者提示如果我强行退改签，我需要支付的退票费是多少。因此在我提交了申请后的两分钟后，我在没有收到携程工作人员的任何电话告知我需承担的费用是多少的情况下，直接收到了携程的短信，告知我退票成功并扣了我2892元的退票费。此问题，我已向携程投诉中心反映，但是其工作人员告知我他们没有义务要告知我我需要承担的退票费是多少。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题，成为网络团购的诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
