(电子商务研究中心讯) 2014年6月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户廖先生对天猫商城的投诉,称退货多日未返款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在天猫商城购买显示器,订单号: 606596736237878。显示器实际才用了5天,闻到有烧焦的味到就坏了。
当天联系卖家,卖家说领导要求先给好评,我一心软给了好评(有聊天记录为证:旺旺,宁美国度装机旗舰店:瑜),因怀凝卖家卖的是假货,故选不换货直接退货。他又说东西全齐才能退,连贴膜都不能少,幸东西全在,贴膜边不整齐也很像人工剪的贴在边筐,主要的液晶屏反而没贴膜,二手货才会这样。
现卖家说收到退货,但借故说纸箱有点磨损而拒收,显示器坏了有何价值?纸箱寄来寄去当然会有擦痕,纸箱都要完好是何道理,卖家明显是在转移视线,逃避责任。购价774元,退货运费35元,共809元
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)