(电子商务研究中心讯) 2014年6月6日，用户顾女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称新美团网是骗子网站。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户顾女士投诉事实：
订单号：360498
5月21号左右，我投诉过思思网收款不发货之事。
今天6月5号，我辗转收到思思网的快递，打开发现只有一瓶雅诗兰黛丰盈抗皱精华霜。我订购的是两瓶。缺了一瓶，价值139元。我查过支付宝，并没有返还退款，思思网站也上不去。(天知道他们怎么了？售后永远不回答你。)
我不想再等下去，请思思网返还我的货款139元。另外附上拍摄的照片。这么小的包装盒子，也只能放下一瓶。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题，成为网络团购的诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)
