(电子商务研究中心讯) 2014年6月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对同程网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是施女士的投诉内容：
我于6.16日上午10点参加同程网1000元出境游抢购活动，成功抢购“8.13日上海-济州岛4日游”1000元每位，共抢购成功2位。订单生成后一直显示为“待处理”，无法付款。到10:20a.m通过多次拨打同程客服电话终于接通后却被告知我的订单名额已被取消，想和客服协商但客服却让我去投诉处理，不愿和我协商(客服工号72074)。
于是我拔打了同程网投诉电话，到中午12:00投诉专员给我回电提出两条解决方法(二选一)：1、赔偿我100元；2、以现网站售价少99元的价格卖给我。对于这个处理结果我不能同意，我愿意做出适当的让步，来促进双方解决这个问题。
我的述求是：1、希望以比抢购价高800元的价格(1800元每位)参加此行程；2、考虑到原先抢购的8.13日行程正值旅游旺季，所以可以做出让步把出行时间往后推迟至淡季出行(如9月，10月下旬)。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/王溢）
