(电子商务研究中心讯) 2014年6月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是符先生的投诉内容:
我在淘宝网购买一台吊扇,卖家==“欧品吊扇灯”,起初想买一台52寸的吊扇,价钱跟卖家谈好了,可我下错单,下成42寸的吊扇,这我认了,本想42寸的将就着用了,可是42寸的叶子不对,我装不上去。联系卖家要求他们“要不发42寸的固定叶子架给我,要不发52寸的叶子给我”!
但是发42寸,他们得退回我的钱,因为当时他们算钱是52寸的!可是卖家硬要求我先确定收货,给全部好评,才给我补发配件,不然不给我发,这是霸王条款!望相关部门给予处理!
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/王溢)