(电子商务研究中心讯)　　2014年6月24日，用户高女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称天猫好学宝官方旗舰店挂羊头卖狗肉，产品以次充好骗取消费者钱财。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户高女士投诉事实：

　　订单号：649022006707143

　　我于2014年5月11号通过天猫商城在好学宝官方旗舰店购买好学宝天才宝贝电脑一台，于5月15号收货，当时因摇杆损坏、开机死机两个毛病，要求商家换货，我于5月15号发回，商家5月18号收货后回发第二台宝贝电脑，我于22号签收确定打款，宝贝于6月16号出现和第一部一样的毛病开机死机，联系商家要求退货，商家开始因发票问题以及宝贝上的电话是假冒，同意退货，但是因退货方式协商不合而终止。

　　现在再说发票问题：发票是我要求退货时给补发的日期是6月19号开的，单位是广州市白云区同和十家商店，价格是598元，当时5月11号发货时给的收据日期是5月11号，单位是广州好好学电子科技有限公司，价格是998元，我实际是通过天猫商城在好学宝官方旗舰店购买的价格是585元。这一连串的欺骗，亲都好好看看吧，还有他们印刷到宝贝电脑上的电话全是假的，我拨打过，全是请查证后再拨。以上所述证据照片全部可以提供。现在宝贝电脑还是处在开机死机状态无法正常使用，商家把我屏蔽没法再给追平，也就是说商家现在仍然在肆无惮忌以次充好的骗取消费者钱财，要求马上给予网络曝光，找求相关工商部门查封此店。我的585元现金能追回就追回，追不回就权当给商家孩子买药吃了。现在网购很畅销但是维权却特别难，百寻中找到这个电子平台，盼望能为我们做主，帮我们这些受害者追回损失，严惩商家。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)