(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对海尔日日顺家居商城的投诉称擅自修改客户订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
武先生称6月8日替同事在海尔日日顺家居商城网购2件床上用品四件套,订单号为11185945。商家在6月10日都没有发货,我联系在线客服和电话客服,一直自导自演说会给我尽快处理,结果就自行把订单修改为顾客拒收状态,也没有申请退款这个选项。
商品都没有出仓库,却把订单改成顾客拒收状态且没有申请退款这个选项,还说是我不会操作。
从我20日开始向客服反应问题到现在25日,对方均一直说以给处理,联系相关负责人为托词,迟迟不能发现实质问题,还要求我跟商家联系退款,期望把所有责任都推到我们买卖双方身上。
据该网站介绍称,日日顺网是海尔集团旗下全国最大的在线电器、净水器、家装、家饰、家具网上商城。
此外,据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)