(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户董先生对百度糯米的投诉，称其退款拖沓。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2014年4月18日在糯米上团了2张嘉禾的价值为30元的单人电影票，订单号: 304601831。
4月21日申请退款，系统提示2-5个工作日回自动退款，等了半个多月还没退款，然后打了客服询问，客服说再等几天，然后到今天5月25号都没有回复和消息。订单一直显示在退款中，请问什么时候能退款，如果超过团购电影票的使用日期还没退款，是不是就不退了？在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理，截至发稿前，用户已收到退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
