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用户投诉百度糯米虚假退款 显示已到款银行卡里没动静
发布时间:2014年07月01日 15:10:42

(电子商务研究中心讯)

  2014年6月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刘女士对百度糯米的投诉,称其虚假退款。

 

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  订单号: 303768244。

  2014年4月22日通过糯米客服退款,要求将钱退到银行卡中,但是客服将钱退到了个人账户中,历时21天,投诉了6次,糯米的个人账户余额才显示钱已经退到银行卡里面,但是截止到5月25日本人银行卡中也没有收到这笔钱。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理,截至发稿前,百度糯米已为用户办理退款,用户认可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/)

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)

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