(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户杨女士对易迅网的投诉,称充话费遭遇多扣款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
5月26日在易迅上充值话费四次(各一百块),三次成功,一次未成功,但是银行卡上扣掉了400块。充值号码为13326327899.当时立即查了订单,但是一个订单都查不到。打了易迅客服,说是为充值成功的金额会返还回来,一直没有音讯。
6月8日再次打电话,客服让提供订单号,我这边确实查不到,客服也没有查到,表示没有别的办法,没有提供任何帮助。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,易迅网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了?》(详见:www.100ec.cn/zt/yxw/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)