(电子商务研究中心讯) 2014年7月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是邬先生的投诉内容:
我于去年11月在这家淘宝店买了一台iphone4s,卖家卖的是正品全新国行,还说假一赔命,结果收到后我去苹果售后检测了,售后打开后盖看到零件上都盖了戳,告诉我是翻新机,还拍了照片,然后我就要求卖家退货,结果卖家就否认机器是他们的。
后来我投诉了淘宝,淘宝介入后强制执行了退货,然后我就把手机给卖家寄过去了,没想到卖家一开始拒收,后来告诉我说我寄过去的是一台样板机,死活不承认这件事,淘宝也不给解决了,到现在手机也寄出去了,钱也没影了,快半年了,淘宝不管这卖假货的,却让我自己找快递去,相关部门全都找过,没人解决,我希望在这里可以讨回一个公道!
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ ),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/王溢)