(电子商务研究中心讯) 2014年7月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉称发错地址不予处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
王小姐称7月4日在凡客V+网站购买三件衬衫,总价为89元,订单号为224070435606。
然而该网站并未按照我订单上的收获地址发货,导致商品于7月9日被河北省承德市营子区的签收。
7月10日订单显示配送已完成。
我给快递打电话说运单地址确为承德市,对方让我联系卖家。
我在两天内打了很多次电话给凡客V+客服,都无人接听。
在接到用户的投诉信后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)