(电子商务研究中心讯)　　为了给家人一个惊喜，黄先生精心策划了一场自助游，提前安排好了交通、住宿和景区等各个环节。可是，当一家四口准备乘坐景区直通车从成都前往九寨沟时，提前9天在同程网上预订的车票竟然已作废，他们无奈滞留成都。直到昨天中午，经过了多次协调，一家人才乘坐网站安排的车辆启程前往九寨沟。此时，距离发现车票作废已经过去了十几个小时。

　　黄先生一家的自助游计划得很好，到达成都后，乘坐景区直通车，前往九寨沟和黄龙玩几天，然后乘车返回成都。7月5日，黄先生在同程网上预订了4张"成都—九寨沟—黄龙"全程直通车的车票，发车时间为7月14日早上7点半，每张票的价格为298元。按照同程网的订票要求，黄先生当即在线支付了一千多元车费。随后，他收到了网站的订票确认信息。"确认单上有订单号，并且说明7月13日晚上9点前发车司机会联系订票人，如果没有接到司机的电话则需致电同程网。"黄先生说，付完钱，收到确认信息，他认为订票已经成功，于是安心等待出发那一天。

　　7月13日晚上6点，一家人在成都的酒店入住，黄先生开始担心，司机一直没有打来电话，会不会出问题?于是，他主动打电话联系了同程网的客服热线，被告知将尽快帮其处理，请等待回复。"从晚上6点开始，我前后几次拨打网站的热线电话，每次的回复都一样，直到晚上11点接到通知，车上没座位了。"这下，黄先生有些傻眼，预订的车没了，下一站怎么去?计划好的行程全被打乱，损失找谁赔?黄先生算了一下，加上预订好的酒店、景区门票等，损失达到了一万多元。

　　当天晚上，黄先生没睡踏实，早上5点就起床，赶往约好的上车地点，准备拦截大巴车。"车上35个座位确实都满了，我拦着车子不让走，被车上的游客骂了一通。"黄先生说，考虑到不能耽误别人的时间，他只好放行。然而，黄先生怎么也想不通，自己提前9天预订的车票竟成了"废票"?

　　大巴车走了，一家人被留在了成都，黄先生只能不停地打电话给同程网，协调此事。"从早上等到中午11点，网站终于答应安排车辆送我们去景点。"回想一上午的"斗争"，刚踏上旅途的黄先生直喊"累"。

　　预订了车票为何无法乘车?带着疑问，记者联系了同程网的客服热线，客服人员查询了黄先生的订单后表示，记录上显示景区回复车上没有座位了，至于具体原因需要与负责此事的部门沟通。

　　昨天下午，同程网媒体公关部的吴小姐联系记者，解释了车票一事。"由于系统的失误，后台没有收到有关黄先生订单的信息，因此专员没有联系黄先生确认车位，导致黄先生一家无法乘车。"吴小姐表示，为了向黄先生表示歉意，已经专门安排了一辆车，负责4天全程接送黄先生一家，因此增加的费用将由网站负责支付。那么，系统失误会不会再发生?吴小姐表示，这只是很偶然的事件，不会对其他用户造成影响。(来源：《姑苏晚报》 文/朱雪芬)