(电子商务研究中心讯) 2014年7月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刘先生对当当网的投诉，称商品有质量问题，退还无人理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于14年6月13日在当当网第三方亿维联创手机专营店为我的母亲订购了一台大显C189的电信老人手机(订单号: 8617558748)，可是用了一个礼拜之后就出现问题，打电话的时候只能听到对方说话，我妈妈说话对方听不到，这才用了一个礼拜就出现严重的质量问题，我当时提了两次退换货申请，一次失败，第二次显示成功，但是一直过了当当网和店家所说的15天退货期限，可是期间一直没有人联系我，我主动联系过店家店家说你申请退货，我说好，可是显示已经过了15天退货期限。
我又当当客服，客服说如果是这样你先联系店家在退货，我说那好吧。客服问我是推货还是换货，我说退吧，他说好，他给我登记了，我7月4号邮寄显示是7号店家已经签收，到今天已经是15号了，依然没有人联系我，期间我在当当网联系店家，后来补提了退货申请，过去了四天还是显示等待退货入库。问题是7号已经签收我邮寄的手机，到现在还显示退货未入库。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/云隐)
