(电子商务研究中心讯) 2014年7月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户曾先生对天猫的投诉,称其海信空调冰洗旗舰店货不对板,要求换货不处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
2014年6月18日在海信空调冰洗旗舰店购买的空调(订单号: 699592899744828),发货的时候内机与外机匹配,外机发的是冷暖的,内机是与拍的型号一致的单冷的.安装的师傅说无法使用,必须要换一个外机。
我跟客服说换一个外机,刚开始让拍照片,照片拍了过好多天都找不到人,好久后又说要换必须要一整套换,那我就说可以,但后面再联系直到现在都就不理我了。
7月1号就申请的客服介入,每次打电话给天猫都说已经介入在处理,但都过去将近半个月了还是没有处理.再等下去这个夏天都要过了.天猫这种不作为,原本以为天猫有保障,但没想到处理问题的效率是如此的低下。我只要求按我拍的商品发给我就行了,为什么一直不处理问题,又不是没有货,网上现在该型号还在卖呢。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/云隐)