(电子商务研究中心讯) 2014年7月5日，用户唐女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称当当网不及时退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户唐女士投诉事实：
订单号：8000554887
本人于2014年5月21日，同时在当当网订购大粤世家商品，订单号分别是：8000728387(486元)和8000554887(446元)。
5月26日收到货后，发现产品并不像商家介绍的好，根据消费权益保护法，网购收货7天之内可以无条件退货退款，就第一时间申请退货退款问题，并与商家达成退货协议后，5月27日我订购的货交给申通快递退回商家指定的地点(深圳市龙岗区龙东龙升路137号黄美玲0755-88823200)，快递单号分别是768189172899、768921151006、76821151007。
快递公司于5月30日送达，可是当当网只帮我受理了8000728387单号，8000554887(446元)由于当当网站的失误不及时办理，至今没收到商家退款。多次与当当网和商家联系退款，无果。问商家却说没收到货，不予退款；问申通快递公司他们说已送达，收货人是黄美玲签收；在当当网站投诉，当当网总客服是对我说：针对此问题，请您不要着急，您的问题我们会尽快为您处理，请您耐心等待！
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)
