(电子商务研究中心讯) 2014年7月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对三星网上商城的投诉，称该网站收到钱不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
用户表示，2014年7月7日在三星网上商城购买预售tabs一台，订单号为CN140707-03428139，到7月18日，商家一直不发货，订单一直处于准备发货状态。7月14日打电话咨询，客服查看订单状态后又进行诱导退货处理，至今为止，东西没有收到，退款也没有收到。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全）
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