(电子商务研究中心讯)　　7月28日，鲁振旺在微博上爆料，某公司花十万寻找“找茬大师”，以发现自己服务中的缺陷，不是一共十万，是一个“茬”最高十万。

　　要求很奇葩！爱挑刺、斤斤计较、脾气火爆、火眼金睛、好奇心强、刀子嘴豆腐心……网络顿时一片沸腾，很多网友表示自己是处女座，每一条都很符合，还有网友表示，这些条件简直就是自己老婆量身定制的，网友们热情地参与了对这则消息的各种恶搞。

　　抛开传播不谈，很显然这是一家公司通过网络的形式，展开的服务质量提升活动，说白了，就是公司花钱找人“骂”。

　　这样玩，其实风险不小。把公司最见不得人的缺陷，拿出来接受全体用户的监督，这本身就颇具勇气，而愿意花钱来找骂，还需有点坦荡的精神，扒了衣服让你瞅。要知道，很多用户会为了找茬而找茬，冲着奖金很多原本可吐可不吐的槽都会吐过来，以这种方式来营销，结果只能是一种灾难。

　　在传统的思维中，公司的“茬”可以在内部大书特书，服务创新、细节主义、完美体验，一直都是公司管理中很重要的部分。任何公司都有服务部门，都有用户服务通道，每天都会接收到来自用户找的“茬”，一般的做法是，尽量把“茬”消灭在生长的地方，不要扩散。

　　在公众用户层面，“茬”的存在就是威胁，一个“茬”被放大了，就有可能影响无数个用户的体验。因为在找茬运动中，“茬”本身会有放大效应，1%的用户感知到了，会影响99%的用户。只有真正从内部组织到终端服务，都做好了充裕的准备，才敢于接受用户的挑刺。

　　十万买“茬”，是不是公司不知道“茬”在哪里？显然不是，公司的任何一个高管，只要愿意花半天时间，去接听客服热线，公司产品和服务上最薄弱的环节立马就清晰明了。在我看来，十万买“茬”，买的既不是一次营销机会，也不是“茬”的发现之旅，而应该是公司内部的紧迫感与服务意识。

　　这让我想起十年前我工作的报纸，被读者广为诟病的就是错别字连篇，一篇文章错别字连篇，别管你做新闻是如何严谨，给人的印象都是公信力下降。

　　报社想了很多办法，流程创新、奖惩措施什么都试过了，收效并不大，小纰漏总是从意想不到的角落里蹦出来。

　　有一次，总编痛定思痛，开会的时候宣布，在报纸上刊登广告，有读者发现错别字可打电话反映，第一个发现的读者可以得到一万元奖励。

　　那一期的报纸，一个错别字都没有出现。而且从此之后，极少见到错别字。

　　为什么？因为编辑们在“万元找茬”之下，压力空前的大，没有人愿意因为自己的一个别字，第一个让团队产生“万元损失”，于是大家以发自灵魂深处的认真，来面对哪怕是来自角落里不经意的“茬”。

　　所以说，在我看来，这家公司十万买“茬”的真正动机，在于给内部制造压力，逼迫自己为用户提供完美的服务。你想想，整个公司在搞找茬大赛，好死不死你负责的版块被评为年度大茬，公司要为你们的愚蠢额外付出十万元“找茬奖励”，用户在奔走相告你的大“茬”，媒体也在津津乐道你的大“茬”。

　　你脸上挂得住吗？想想都可怕，趁早把事情做好，不要沦为大“茬”得主。

　　这家花十万找“茬”的公司，到底会是谁？我对这样一家有点憨厚又有点诚恳的公司，突然增强了很多好感。大家都在猜测，我们不妨从几个角度缩小范围。

　　首先得是土豪级公司，一个“茬”就愿意付十万，怎么着也得准备承受100个“茬”的成本吧？要不然找茬运动还不成了最大的茬了？所以说这家公司极有可能已上市，或者具备上市级公司的规模，起码不会是初创公司，不然很难有这么大的投入。

　　其次，应该面向公众开展服务，甚至于公众生活息息相关，一家面向企业做服务的公司显然也没有面向公众找茬的必要。这条说了等于白说，太多了。

　　第三，重视用户体验和服务，以这么高的成本来征集用户的不满，对于用户体验的追求已经很极致了。貌似更难锁定目标了，所有公司都会标榜自己注重用户体验，但是实际如何真的很难评价。

　　第四，我想这家公司应该不是每天把互联网思维挂在嘴上的公司，总体风格应该偏务实。我想怎么也不会是小米或者360，因为这些公司玩得会更无节操，或者更看重以小博大，更在意“吸睛”，更多是向外，而这家公司的目的许多是向内的。我想有可能是“企鹅”，因为腾讯有时还会玩点守拙的东西。当然，我觉得更可能的是，华为？苏宁？海尔？嗯，貌似都有可能，很难猜，不过很有趣，拭目以待！(文/老独 编选：中国电子商务研究中心)