(电子商务研究中心讯) 2014年7月28日，用户程先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称在天猫买到假货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户程先生投诉事实：
订单号：692188161776770
天猫的旗舰店应该来说都是正品，官方渠道销售的，可就在前段时间购买了“昕科”牌的理发器，当时购买回来试了下效果还不错，给小孩理了一下头发，一直没用，等到第九天的时候就想着充下电，可是一试发现是坏的，没办法充电。
找客服理论，并没有什么结果，然后仔细查看宝贝才发现原来旗舰店卖的是假货，商品也属于三无产品，里面除了商品只有说明书，其中合格证，产品执行标准之类的都没有，并且产品上面没有“昕科”的商标。
然后就找天猫客服处理，我把所有的图片及证据都提交给了天猫客服，可是最后的处理结果是需要出具第三方的检测报告，否则不给处理，并且检测报告需要买家承担，一个理发器才37元，检测报告最少需要上百元吧，并且我已经提供了直接证据，真是对天猫失望了，没办法最后只有给店家申请了退货退款。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/ )监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”(文/圈圈)
