(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到用户程先生对国美在线的投诉，称其购买的格力空调在运输中受损。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
在国美在线购买了格力空调，订单号: 4992542909。
7月3号送货，7月7号师傅上门安装，但拆箱后发现空调外机受损严重，顶部一个角明显变形(外包装并无明显受损)。当天立刻申请国美在线换货，并且告知结合外机的重量(一个人根本就难以搬动)和损坏的位置(在顶部，说明是头朝下摔下来的)和情况(变形严重，说明是从极高的位置掉下)来看，明显是因为运输过程导致的。
之后打了无数次电话，跟客服沟通了无数次，但态度十分敷衍，甚至要我找厂家自己联系退换货事宜。不仅我不知道什么时候能给我换货(国美一个电话都没有主动给我)，而且我现在因为空调的问题导致无法安装防盗网，造成装修处于最后阶段但迟迟无法完工，而我每天的装修管理费都要30元/天，至今已经损失了200多元，这个损失也应当由国美在线承担。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
