(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户马先生对国美在线的投诉，称其平台监管不力。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于2014年6月11日在国美在线买一个红米note手机1098元，订单号: 4649373388。
6月14号中午收到的货，打开后发现没给开发票，于是电话联系“国美”所要发票，客服要我自己联系第三方商家，打电话无人接听，后来又打电话给国美要求他们联系商家给我开发票，后来商家给我发来短信上面有申通快递的运单号：868118775994，要我查询，我连续查了三天也没有查到，我有理由相信这是个假的运单号。期间国美多次推诿扯皮就是不给解决问题，我相信这不是个别事件，对于这样的商家真该管管了！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
