(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户陈先生对唯品会的投诉,称其无故拦截寄出商品并强制退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
2014-06-25在唯品会购买24只阿迪达斯冰点男士沐浴露,订单号: 14062511142425。
隔天发货后一直到6月29日被快递公司拒收,原因是唯品会通知快递公司拦截物品并退回仓库,事后通过唯品会客服电话进行投诉,客服态度强硬拒绝再次发货并强制退款。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)