(电子商务研究中心讯) 2014年8月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一朵朵鲜花网的投诉称货品残缺。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是黄先生的投诉内容:
我于2014年8月1日下午,在一朵朵鲜花网上以437元价格订购货号为E-32415的鲜花一束,订单号:181591.8月2日上午货品送达收获人手中,可是货品却残缺,货品应该为:粉红和白色香槟玫瑰各11支,两只熊。但是收到的货品鲜花颜色和质量我们不说了,重要的是少了两只熊,随即我与该公司网上客服联系,他们调查后,承认产品存在缺失。
我要求予以赔偿,他们却只说把两只熊补上就可以了,我要求:1、当面道歉,2、补上两只熊,3、送上一束鲜花作为补偿。他们不予采纳,而且他们态度不好,客服态度也不好,网上客服联系上后,还没有说话内容就马上和我结束说话,他们的管理有点混乱,而且没有认识到自身的错误。他们售后的方式让消费者很不满意。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历,可发送至tousu@netsun.com。(文/王溢)