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当前位置:首页 > > 网络购物 > 中国鲜花网遭用户投诉 订的花迟迟不给送也不退款

中国鲜花网遭用户投诉 订的花迟迟不给送也不退款

http://www.100ec.cn  2014年08月05日15:46  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2014年8月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对中国鲜花网的投诉,称订的花迟迟不给送也不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  用户表示,2014年8月1日,我在百度搜索鲜花网站,首先跃进眼帘的是搜索排名最靠前的中国鲜花网。以前在网上订过鲜花的我没有犹豫,便订购了一款花束以及巧克力,寄给了的一位朋友,价格为636元。当天下午4点钟,我通过支付宝成功付款,此后系统也提示8月2日肯定能收到。按照这个网站的承诺,最快3小时就会送货上门,最迟3天。但是,直到8月2日下午5点,我实在忍无可忍联系了当事人,才知道一天都没有快递联系她。

  我多次拨打网站上的400-800-2610客服电话,但电话始终无人接听,在线的客服也只是自动弹出一些程序性语言。在本报接到的投诉中,多位网友吐槽这个“中国鲜花网”的订购服务不靠谱。。客服打不通,促销却在一直更新。我登录中国鲜花网发现,该网站设计得十分精美,图文并茂,完全不像没有人维护的样子。

  网页的最顶端介绍该网站是新鲜花材100%品质保证”、“全国范围先送花后付费”等承诺,从各个方面提升了它在消费者心中的可信度。连续几天来,我曾多次试图与网站工作人员取得联系。可我多次拨打客服电话,一直无人接听,与在线客服沟通,得到的都是自动回复。希望维权平台给广大网友一个合理的处理结果,也希望广大网友引以为戒,不要上当。维权平台要严厉打击这周个坑蒙拐骗的网站。订单号: 8017852112483A1

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购易迅网)、当当网国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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