(电子商务研究中心讯) 2014年8月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对中国鲜花网的投诉，称订的花迟迟不给送也不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
用户表示，2014年8月1日，我在百度上搜索鲜花网站，首先跃进眼帘的是搜索排名最靠前的中国鲜花网。以前在网上订过鲜花的我没有犹豫，便订购了一款花束以及巧克力，寄给了的一位朋友，价格为636元。当天下午4点钟，我通过支付宝成功付款，此后系统也提示8月2日肯定能收到。按照这个网站的承诺，最快3小时就会送货上门，最迟3天。但是，直到8月2日下午5点，我实在忍无可忍联系了当事人，才知道一天都没有快递联系她。
我多次拨打网站上的400-800-2610客服电话，但电话始终无人接听，在线的客服也只是自动弹出一些程序性语言。在本报接到的投诉中，多位网友吐槽这个“中国鲜花网”的订购服务不靠谱。。客服打不通，促销却在一直更新。我登录中国鲜花网发现，该网站设计得十分精美，图文并茂，完全不像没有人维护的样子。
网页的最顶端介绍该网站是新鲜花材100%品质保证”、“全国范围先送花后付费”等承诺，从各个方面提升了它在消费者心中的可信度。连续几天来，我曾多次试图与网站工作人员取得联系。可我多次拨打客服电话，一直无人接听，与在线客服沟通，得到的都是自动回复。希望维权平台给广大网友一个合理的处理结果，也希望广大网友引以为戒，不要上当。维权平台要严厉打击这周个坑蒙拐骗的网站。订单号: 8017852112483A1
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。（文/勇全）
