1、投诉数量：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台（http://www.100ec.cn/zt/315/）监测数据显示，2013年通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近97350起，同比增长4.0%。
       2、领域分布:据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013年度网络购物占52.38%，网络团购占27.53%，移动电子商务占10.09%，物流快递占2.24%，B2B网络贸易占1.39%，第三方支付占1.07%，其他（如网络传销、网络集资洗钱等）占5.30%。
       3、投诉金额：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013年度中国电子商务用户投诉涉及金额分别为：100-500元占40.59%，100元以下占23.49%，1000-5000元占19.95%，500-1000元占12.20%，5000元以上为3.77%，投诉涉及金额较往年有所上升。
       4、投诉地域:据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013年度中国电子商务用户投诉热点地区分别为：北京占14.64%、浙江占13.17%、江苏占11.12%、上海占11.01%、广东占10.33%、湖北占5.33%、山东占4.43%、四川占3.63%、福建占3.41%、陕西占2.95%。

       5、投诉性别：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013年度男性用户占电子商务投诉比例为54.97%，女性用户占比为45.03%。
       6、年度十大热点网购投诉网站榜：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，淘宝网/天猫、腾讯电商（包括拍拍网、QQ网购、易迅网）、当当网、国美在线（包括原国美在线、库巴网）、1号店、凡客诚品（包括凡客自营电商部分以及V+商城）、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
       7、年度十大热点团购投诉网站榜: 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，窝窝团、美团网、聚美优品、糯米网、拉手网、聚齐网、高朋网、大众点评团、麦圈网、爱丽团购网为“ 2013年度中国网络团购十大被投诉网站”。
       8、年度网购热点投诉问题：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴为“2013年度十大网络购物热点投诉问题”。
       9、年度团购热点投诉问题：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题为“2013年度十大网络团购热点投诉问题”。

       据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013年网络购物投诉占全部投诉52.38%，比例最高，团购紧随其后，占据27.53%，移动电子商务（10.09%），物流快递，（2.24%），B2B网络贸易领域投诉（1.39%），第三方支付投诉（1.07%），其他（如网络传销、网络集资洗钱等，5.30%）。【更多】

       据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，100-500元区间的投诉金额占比最大为40.59%，其次是100元以下为23.49%、1000-5000元为19.95%、500-1000元12.20%，而5000元以上的投诉金额占比最少，仅3.77%。
       数据表明：客单价在100-500之间的用户最多，同时大额网购投诉也有所增加，网购用户的维权意识增加，遇到消费纠纷时寻求第三方力量的帮助来解决。【更多】

       据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，来自以下地区的用户投诉最为密集，分别是：北京（14.64%）、浙江（13.17%）、江苏（11.12%）、上海（11.01%）、广东（10.33%）、湖北（5.33%）、山东（4.43%）、四川（3.63%）、福建（3.41%）、陕西（2.95%），上榜为“全国十大热点电子商务投诉地区”。【更多】

       据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，在2013年（上）电子商务投诉中，男性用户占比54.97%，而女性用户仅为45.03%。

      数据表明：经过多年来的统计显示，女性用户在电子商务消费维权意识方面相对薄弱，遇到自身权益受侵犯时，更多选择了委曲求全与沉默，维权意识亟需加强。【更多】　　

       据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴，成为网络购物的诟病，是“2013年网购用户投诉最多的十大问题结症”。

       数据表明：退款难、售后差、售假、退换货难、虚假促销已经成为网购的毒瘤，急需出台相关更为细化的实操性法规与细则，加以监管，做到有法可依

有法必依、执法必严。【更多】

      据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013年，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫（主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家）占据最大投诉比例为13.93%。

     随后依次为腾讯电商（包括拍拍网、QQ网购、易迅网等）11.92%，当当网8.05%，国美在线（包括原国美在线、库巴网）7.73%，1号店6.92%，凡客诚品（包括凡客自营电商部分以及V+商城）6.20%，银泰网4.59%，唯品会2.82%，梦芭莎2.58%，好乐买1.85%。【更多】

       据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题，成为网络团购的诟病，是用户投诉最多的问题结症。

       数据表明：团购欺诈是该行业最严重的问题，此外退款等行业潜规则依旧存在，广大团购企业与消费者需引起重视。【更多】