(电子商务研究中心讯)　　2014年8月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对快捷快递的投诉，称价值1000多元的一整箱化妆品丢失，无人赔偿，三方互相推卸责任。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　用户表示，2014年7月10日从郴州寄一批行李到清远，行李包括8个大行李袋，收到货物时，发现其中少了一整箱化妆品(因为化妆品易碎，我的化妆品全部装在一个盒子里面用胶带封好，然后放到行李袋里面)，其他东西都在，立即打电话咨询郴州和清远的快捷快递站点，均说没有遗失。之后郴州站点投诉清远站点，说需要15个工作日处理事宜，但是总部迟迟不给完全审核通过。

　　理由是：顾客已签收，遗失物品概不负责。15个工作日过去了，没有任何结果。之后又打电话说第一次提交的报告有问题，需要重新再提交一次，需要等1周左右，现在又是一周时间过去了，还是没有任何结果。现在打电话过去，都是三方互相推卸责任的状态，郴州站点说让我找清远站点赔偿，清远站点说让我找郴州站点赔偿，总部说顾客不能直接和总部交涉，他们只处理内部事务，让我自行找寄件站点和收件站点自行协商，解决。打到快捷快递客服中心投诉，说是联系下站点，连续三天都没有任何人给我回过电话或是发过短信。

　　我想问问：这是什么情况？难道还真没有方式可以惩处阿门了吗？顾客1000多元的化妆品丢失了，电话费都花了近200元，而且上次打电话到客服中心，客服明明就说我的行李在寄件的时候是19点多公斤，到了长沙转运站就只剩下18公斤左右，而且我的行李袋上面还有明显的破损及快捷快递公司的胶布，你说顾客已签收，顾客寄得是行李，全部是衣服、鞋子、辈子这些，8大袋，你签收的时候你难道让顾客在大庭广众之下打开行李一一检查吗？

　　顾客出于对你们的信任，肯定是清点一下大行李袋的数目是8袋就签收。况且你们都用还快捷快递的胶布把破洞粘上了，顾客能看到吗？这么明显的重量缺失，这么大的破洞，难道这个问题需要我们顾客来承担责任，他们什么都不用赔偿吗？是因为顾客现在人不在郴州，所以想糊弄过去吗？订单号: 980015998066

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）