(电子商务研究中心讯)　　2014年8月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网的投诉，称在其网站上购物遭遇诈骗卖家，维权淘宝未及时处理导致损失无法追回。

　　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　用户表示，2013年11月17日，下单购买一款欧时力连衣裙，付款760因为代购特殊性，有时候存在调货困难。20几号卖家通过电话联系我，说第一份发货包裹丢失，让我等待第二次发货。然后12月3日我登陆淘宝发现居然已经打款，就申请售后维权。但是快一个礼拜没有收到退款信息，再次登陆淘宝，发现显示维权成功，原因显示，卖家账户无钱可扣，淘宝无法帮忙追回损失，所以售后成功。

　　后联系警方报警、杭州工商余杭分局315热线，都没有结果。工商说联系不上卖家，警方说异地取证和网络骗局办案有困难，目前无下文。请问：1、有什么方法可以从片骗子处追回损失，现在2部电话都能打通，但是人家矢口否认有这回事情。2、能不能向淘宝索赔？这里淘宝有2大过失：

　　一是在没有物流信息的情况下默认交易成功，直接造成损失发生。针对这点我咨询过淘宝，工商也调节过，淘宝客服的回应是系统问题，人工处理不了。

　　二是在第一时间申请售后的情况下，淘宝没有做出及时回应，也没有快速与买家沟通售后不成功的情况，还不负责任的判定为售后成功，导致买家5天后才知道资金无法追回，给了卖家足够的时间转移资金和逃逸；

　　三是在买家得知资金追回困难的情况下要求淘宝第一时间提供卖家信息供追回损失，淘宝以不能披露对方信息为由一拖再拖，让买家先是填写信息披露申请表，说优先处理；过了三天再联系说马上处理，然后直到2个礼拜后才有结果，但是淘宝的允诺是3个工作日，是不是存在不作为以及懈怠问题。订单号: 459450083504837

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全）