(电子商务研究中心讯) 2014年8月7日,用户袁先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称淘宝对商家采取不追究的态度,投诉无门。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户袁先生投诉事实:
订单号:640382274069369
我在淘宝上购的上网卡,使用一个月后被停,我联系卖家,已经联系不上,电话也打不通,我在联系淘宝客服后,客服告诉我,她也无能为力,她能做到的就是给商户发邮件及短信,商家不来处理就没办法了,我问她们能不能协助我们买家来报警处理,她们回复的是要我们报警,她们只是提供证据,我觉得骗子正是因为这样,才会屡次在淘宝商城骗人,淘宝商城对商家永远是不追究的态度。我实在是投诉无门,只能认为自己倒霉。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/圈圈)