(电子商务研究中心讯) 2014年8月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉称该泄露个人信息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
2014.8.28我在天猫商城上买了一个电子称(订单号：790844962781765)。刚付款成功10分钟左右，就有电话过来，说你刚才买了件什么东西，多少钱等详细的购买信息，并说付款出现问题，被冻结了，不能发货。需要退款再重新进行付款。
我当时也没多想(这么快打电话过来，肯定是商家)。他就要我的QQ并发过来个网页(我又大头了，没多想直接打开了)，打开后是个支付宝的退款网页看着很正规。我就照着上面的提示输入了我的银行卡信息及密码什么的，并且有要输入检验码(发给手机的检验码)，我照着操作了。悲剧了我的卡上的钱直接就没了(银行短信提醒我扣款999)。
我要投诉天猫商城，泄露我的个人信息。我的损失我要天猫赔偿。在这个电商时代，网站要确保顾客的个人信息泄露安全。你的漏洞使消费者权益受损你就要赔偿。天猫投诉电话就是个摆设。我当天晚上就打了，可是永远说的是：现在是话务繁忙时间，你需要等10分钟，建议你明天早上9点到10点拨打。
第二天我10点左右再打，还是那句话：繁忙时段，建议你等10分钟，下午2点左右再打。两点左右我也打了(我是不是很好骗呀)，还是一样的：繁忙时段，要等10分钟，建议........我勒个去的，我真想骂人了。这不就是个摆设吗，这不就是欺骗吗？
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/云隐)
