(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户黎先生对唯品会的投诉，称商品以次充好。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
8月14日，本人在唯品会购买海尔冰箱及洗衣机，订单号14081499788715。
8月19日收到货物，拆封时发现冰箱有损坏，祥见附图，申请更换或退货，联系海尔售后称在网站购买的商品不能更换，联系唯品会客服又建议直接联系生产厂家，两边相互推卸责任，由于冰箱是大件物品，退货都无快递公司肯接受，本想支持国货，还想念唯品会打出的全部商品都是正品和太平洋保险承保的承诺，但从这次的购物体验，次货充正品，电商及生产厂家对国家的法律于不顾，投诉无门之后，无奈之下希望在这里对唯品会的这种不法行为进行曝光。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)
