(电子商务研究中心讯) 2014年9月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对kok团购的投诉，称kok团购商家无拆封不接受退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉信息：
我于7月29号，在kok团购网上，购买了一套雅诗兰黛“红石榴”套装化妆品，货款当日已网络支付。当还没收到商品时，就通过朋友了解，此网站大都是假冒伪劣商品，就要求退货。
商家已货已发快递为由，让收到快递后在联系客服，他们的电话一直打不通，所谓的联系客服也只能用QQ。
当跟客服说要退货时他们说“拆封的只能换不能退”，但是我没有拆封，当给他们说过后，他们QQ就没人在线了，根本不予回复。
之前也有用户投诉称KOK团买的东西百分百都是假货的，可以上网去搜一下，本人也在KOK团买了个化妆品，快递上地址电话都没有而且客服电话都是打不通的，联系在线客服还拒绝退货，还要求消费者提供专柜的书面证明，后面在也联系不上。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计，拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购、窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内，为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。(文/王溢)
