(电子商务研究中心讯) 2014年9月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉，称不能维护消费者利益。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我与本年七月二十四日，在拉手网团购了两套蚌埠爱宝贝儿童写真套系。商家承诺与九月三日取照片。可是时间到了我却找不到商家，致电拉手网客服几经周折才找到商家的号码，才拿到一套照片。我一看照片就火大，宝宝照片里裤子裆部炸开了一个口子。
打电话给商家想协调一下，可是电话打不通，我就给她发信息。在QQ留言并把照片发给她看，可是商家就是找不到。
于是我又致电拉手网，把这一情况反映给他们，今天得到的回复是，你在选照片时没发现，商家没责任。还说如果我想退款，就把照片寄回去。
我想问一下，难道拉手网就是这样解决问题的吗？什么都是消费者的错，我不相信专业搞摄影的不能把这一点小瑕疵处理掉。还叫我给商家打电话，商家要接我电话我还会给你们打电话吗？无法理解，你们是为谁服务的。他留言，只要谈到照片的问题她就下线。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购、窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内，为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。（文/海沐森）
