(电子商务研究中心讯)　　2014年9月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉，称该网站存在价格欺诈以及漏发商品情况。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　用户表示，自己于9月13日看到唯品会周末大优惠之“最后约惠”，看唯品会又是美国上市企业，猜想应该价格质量服务等体系都有保障。订单号14091357099322我在里面抢了一条阿迪达斯的围巾和一套阿迪达斯adidas男款黑色长袖休闲运动装，等9月16日我兴高采烈的收到货回家一打开，惊喜一大片。

　　“惊喜1”-价格欺诈：当我收到围巾一看后面的合格证的标签显示是非卖品而且建议零售价是RMB:88元！可网页上标注的价格是120元，打5.5折卖66元(我就是看打5.5折买的)，实际只打7.5折(66/88=0.75)！我像客服反映，一直说是在核实!这难道不是活生生的欺诈。

　　“惊喜2”-库存欺诈：现在说说套装，套装！套装！顾名思义就是一件上衣+一条裤子！可是我收到的只有一条上衣没有裤子，当天下午我就致电唯品会，客服人员告知他们失误少发了裤子，说补我30元礼品卡，裤子的价格都不止30元。当场回绝让他找裤子寄给我，她说去跟仓库有核实，一直到下午7点我再次拨打电话询问-被告知还在核实。

　　到了第2天9/17号我上网询问还是被告知在核实中，到了当天晚上7点打个电话过来，没有接到，时间过去整整27小时才有回应，到了第3天我网上询问告知结果没有库存，并和客服达成漏发的赔偿协议说赔偿1套价格154元。(为什么我要求赔偿1套，因为这我辛辛苦苦从网站上抢过来的，花了我好长时间，且我也是看价格便宜，其他地方都买不到，赔偿我一半的钱有什么用！况且是他们出了问题而且处理问题不及时！)

　　到了下午5点多，唯品会打个电话告知我不能够赔偿，说让我寄给她再赔偿30元礼品卡。这种上市企业做事出尔反尔，严重损害我们消费者权益，况且我要你30元礼品卡干嘛，难道还要下次用礼品卡买东西再漏发产品。诉求：针对个人请赔偿先商定好的154元。

    在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

    中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/ )

    据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。（文/勇全）