(电子商务研究中心讯) 2014年9月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刘先生对唯品会的投诉，称不履行退款承诺,订单号为14082998773441。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于2014年8月29日在唯品会购买一双枫叶牌深棕色男鞋，9月2日收到件，签收后发现鞋号偏大，于是在退货申请批准后用天天快递原路退回。9月9日唯品会退货部收到退货包裹后由于退货件儿太多而没有先验货而直接签收。
后来打电话告诉我说他们收到的是一双兰色的鞋，而不是我就退的深棕色鞋，所以不能退款，但可以给我一张50元的礼品卡。但我没有同意！！原因是：按照“快递管理办法”规定，签收快递时应先确定包裹完好无损后，先验货后签收。
我能认定我当时退的一定是深棕色的鞋！唯品会现在告诉我货品不符了，我无法认定是唯品会调包还是快递公司调包了！我认为唯品会在没有验货而直接签收是有责任的，是违反了“快递管理办法”的！！
唯品会用每天收到的退货太多而无法先验货而直接签收是合情而不合法的！！如果当时先验货发现货品不符可直接拒签，我则可直接找快递公司赔偿！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/王溢)
