(电子商务研究中心讯) 2014年9月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户李先生对走秀网的投诉,称所购商品为仿品。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人在走秀网购买Lee品牌外套一件,订单号: 1108962147929。
收货后发现,包装简单,且和正品相比,衣服所有拉链均无品牌标志,经专卖店验证为仿品。而走秀网承诺正品保证!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与走秀网处理,截至发稿前,走秀网反馈称已核实并处理。以下为处理结果:
经我司查证,该顾客在走秀网购买Lee品牌外套一件。若顾客对商品不满意,我司承诺7天无理由退货,但是包装与专卖店不同并不等同于非正品,我司接受认证机构官方验证,会第一时间重新核查该品牌供应商资质以及商品质量,尽快反馈顾客。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)