(电子商务研究中心讯)　　2014年10月8日，中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对背背佳官方网站的投诉，称假冒”背背佳官网“以假乱真。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　我于2014年9月28日在所谓的“背背佳官方网站”www.jfdd.com/上购买了一个背背佳牌矫姿带(U+型号S码)，当时是通过网站的弹出窗口对话框跟客服联系的，9月30日顺丰速运(单号903585254624)将货物送到我手中，货到付款199元。

　　从产品的外观包装及细节上都看不出什么异样，但我之前曾在当地的专柜看过该款产品的正品实物，因此还是发现了一些细微的不同(肩部松紧带有卷边现象、粘扣处没有保护布，专柜的样品粘扣上是有保护布的)，再仔细对比“橡果国际”网站上的产品包装细节图(防伪标签上的查询电话、网址与正品相比有细微字母数字的差别)，更加确定：自己上当了。

　　我在网上购物的历史已经有6年了，自认为有一定经验，也算谨慎，但这次还是不小心失了手，不得不说骗子的手段还是比较高明的。最开始我是在淘宝网上搜索该产品的，但发现什么价格的都有，后来看到有讲如何分辨真假背背佳网站的，看过之后我觉得讲得挺有道理的，于是按照该条帖子的指引找到了所谓的“背背佳官方网站”，经过跟客服的一番沟通，我下单购买了一个，由于是通过网站弹出窗口形式的对话框跟客服沟通的，因此我目前没有纸质或电子的购买凭据，手里只有一个假冒的背背佳和来时的快递包装。买之前客服承诺15天包退、30天包换，网站上也有标明，但是真到了要退货的时候就不是那么回事了。

　　9月30日收货的当天晚上我就跟客服取得了联系，当时对方答复：由于是国庆假期，处理会有些延迟，已经作了登记，过两三天会有客服跟你联系的，到时会告诉怎么操作，并提出退货的话来去的运费都由买家来承担。

　　我一直等到国庆假期结束，也没有人跟我联系，于是10月8日，也就是今天上午，我又一次点击“背背佳网站”的对话窗口，正当我打字的时候，发现对话框提示：对话已经结束，谢谢，再见。我关了重新点击，就显示：连接失败。后来无论再点击多少次，都是这样了。

　　我一看通过网络连接不上了，那试试电话吧，网站的标题位置就有他们的客服电话：400-700-3358，打过去，无人接听。玩儿失联了！至此，骗子的真面目已经彻底暴露了……

　　其实，现在我已经不抱希望能退掉手中的假货了，如果今天我能联系上骗子，她们就算答应我的退货要求我还会更担心货退回去了钱不退，钱货两空不说我还要搭上退货的运费。花时间码这么多字只是想问问像这样明目张胆制假售价在网上行骗就没有哪个部门能管管么？通过电子商务渠道坑钱难道真是法律的真空地带么？

　　这次我认栽，因为我觉得这个骗子确实是比其他骗子手段高明许多，在这个假冒网站上甚至有专门的防伪中心版块，用了很大的篇幅去教人如何分辨真假官方网站，捎带着连消费者协会也给仿了一把，包装盒上还有防伪查询码、查询电话、查询网址，真可谓面面俱到、煞费苦心啊！这次的钱我估计着要不回来了，那么就当交学费了吧！吃一堑长一智，索性钱不算多，以后我应该会更加小心谨慎的吧！

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)