(电子商务研究中心讯) 2014年10月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户郑女士对美丽说的投诉，称其失信。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在美丽说平台网购衣服，订单号: 140926951331。
我当时询问商家，他表示有现货。付款成功后，延迟到三天后才发货，且有一个商品缺货，明显有欺骗消费者的嫌疑。如果我当时知道该情况，就不会选择购买。
单独缺货的商品延迟一个星期收到后，颜色是错误的。联系商家无回应，美丽说平台上商家店铺预留的手机号也无法打通。
于是，致电美丽说客服，客服表示该情况，可以先选择退款，但是商家耗费的时间又该怎么算？后来，我告知美丽说客服，要求商家尽快与我取得联系，确认该事情，但是没有结果，也得不到回复，商家和平台失信于用户。而且，美丽说平台没有延迟收货的功能，到了时间就会自动付款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们接到美丽说反馈称稍后会核实处理，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
