(电子商务研究中心讯) 2014年10月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户郑女士对携程网的投诉，称其霸王条款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于9月25日在携程网订了一间9月30日入住一晚海南雅居乐莱佛士酒店的房间，订单号: 273712290。
因个人假期有变动，所以要取消房间，申请退款。我找到该酒店陈总监联系，酒店方答应只要用户申请取消都是可以退款的。
9月29日我联系携程网，把酒店答应退款的情况告知携程网客服。多次沟通后，携程客服760253回复称当时预订的时候签订了不能取消的条约。我认为携程这种行为是属于霸王条款，强买强卖的行为。我订的是“莱佛士”酒店的房间。酒店都答应可以取消退款，为何携程不能给我退？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理，截至发稿前，我们接到携程网反馈称正在协调此事，之后会给予用户明确答复，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购、窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内，为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）
