(电子商务研究中心讯)　　2014年10月9，用户施女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称淘宝“星星时代网购”店铺卖家存在严重的欺诈行为。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户施女士投诉事实：

　　订单号：781461079919911

　　1、今年8月23日晚我因看到该网店(店铺：星星时代网购http://shop108000895.taobao.com/shop/view_shop-1cdf5865915e926314cb8fd728e79e54.htm?spm=a1z09.5.0.0.sHHE9u店主姚松生)介绍说他们卖的红米增加版手机是正品，允诺假一赔十，所以才下了套餐二订单，在支付宝上支付1038元。但寄来的手机是没说明书、合格证和坏的充电器。(此卖家欺诈一)

　　2、联系客服，客服说由圆通快递补发,但提供不出运单,至今仍未收到此圆通快递件。(此卖家欺诈二)

　　3、29日手机下载鲁大师和安兔兔，一同验证该手机是假货。联系客服，客服同意退货，并发来地址。30日我把卖家寄来的全套打包发顺丰退回。31日下午店家签收。卖家口称马上换原装未拆封正品小米增强版手机发货。当我要他们先发相片时,他们发不出。而且原销售店网页删除、商品下架。(此卖家欺诈三)(请淘宝核查：顺丰运单号594696631369。深圳市罗湖区笋岗街道田心村姚生即可说明该退货卖家已于8月31日签收。卖家提供的手机132********是已停机的空号。)

　　4、买方要求退款。卖家迟迟不理。明明退货快件31日己签收。但9月10日卖家竟然敢谎称“还没有收到货，这个单号是怎么回事？根本和这个退货日期不相同”还反诬“买家恶意敲诈”。(此卖家欺诈四)。不但欺诈、诬陷买家，而且还公然欺蒙淘宝小二。

　　5、9月13日卖家突然承认已收到回手机,但“我们收到的机子有问题，己经做退回处理”。买家提供汇通快递单号280216786136。以向淘宝小二证明说他们已把手机又寄回卖家了。妄图拖延淘宝处理。9月15日下午百世汇通快递员给买家送来单号280216786136的快递件。快递单上只有收件人地址姓名手机号，寄件人的那半张是空白单。外面完好，经当场验货，打开后只是一张泡沫塑料包一片厚纸皮。(此卖家欺诈五)

　　经快递员(手机159********)查档联系发件人手机132********发现该手机是空号。所以买家拒签快件退回。这情况淘宝小二可联系快递员(手机159********)以及百世汇通福建总部电话0595-82163930查证核实。

　　鉴于卖家不但蓄意连续欺诈买家、而且还竟敢公然欺蒙、愚弄淘宝小二，此行为极其卑劣，严重妨碍淘宝商家声誉、严重损害买家利益与合法权益。

　　9月10日就请淘宝介入了，期间也预约淘宝客服电话0571-88158198反映催促过3次，客服很耐心地答复她们在催办。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)