(电子商务研究中心讯)　　2014年10月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫商城的投诉，用户桂女士称在天猫北京中科电器专营店购买的惠人原汁机，商家以次充好。订单号为762231449915191。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　我是淘宝的一名热购者，2014年8月7日我请朋友熊丽（化名）以会员优惠价2698.20元在天猫北京中科电器专营店帮代购了一台惠人原汁机(Hurom/惠人 HU-600WN)。

　　2014年8月8日18点多收到了原汁机，经过试用发现机器有异常的声响，会发出嘎吱嘎吱的声音。

　　试用时确认600的这台机器操作过程是无误的，试用时用的食材是苹果和梨，而且果核已去除，机器安装正确。

　　经8月9日晚上与客服沟通，于8月11日按客服的要求第一次视频传送了给该公司交售后进行确认，但该公司认为机器是正常的。

　　但经过这段时间的试用，以最多每两天一次的榨汁频率居然出现这么大的噪音，这台原汁机实在是用不成。噪音更大更夸张了，这不是一台正常600原汁机应有的声音。在使用这一段时间中我家用的都是当地含水极为丰富的梨，胡萝卜之类材质较硬的果蔬从没有榨过。

　　2014年9月27日早上用当地的苹果榨汁，而且榨汁用的苹果也没有8月11日传送过去视频中的青苹果硬度大，机器发出的极为糟糕的嘎吱嘎吱声音已严重超出了惠人的品质。

　　通过熊丽（化名）所购的10余台原汁机，没有一台是这种极为严重的异常声响。经与客服沟通，要求再次传送视频给贵店进行确认，该视频已于2014年9月28日凌晨传送到了指定邮箱。

　　按照2014年9月28日与该公司售后的沟通情况，2014年9月29日将原汁机寄回该公司进行鉴定，2014年9月30日该公司收到了原汁机。

　　在该公司收到原汁机以后，2014年10月9日，连基本的试用过程都没用，就以一台其他的机器空转进行了所谓的对比，过程中我一再要求用同类水果进行一下对比试用，但对方并不予采用，一再坚持机器是正确的。

　　在几经沟通无果的情况下，现不得已的进行投诉：

　　一、该公司所售的这一台机器属于同款不同质，要求该公司按照行业标准，该机的出厂技术标准进行认真的鉴定，确认该机存在质量问题；

　　二、该公司售后的工作方式让我错过了七天无理由退换的机会，这一责任应该由该公司承担；

　　三、更换一台同款同质的新机给消费者，并承担过程中由此而产生的一切费用。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫）