(电子商务研究中心讯)　　2014年10月23日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对贝贝网的投诉，用户陶先生称贝贝网发错货，退货后不退邮费。

　　(注：网经社配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　在贝贝网上拍了件女童裙，订单号为128372257414412158。尺码是110的，我的宝宝是105CM高，应该是可以穿的。但收货后发现穿不了，所以量了下尺寸，按商家描述110尺码的裙长是55CM，袖长是40CM，但实际量的只有49CM和37CM。

　　同商家联系换货，商家竟然说他们不能换货，那我只好申请退货了。把量尺寸的实物图片上传到网上，并按商家给的地址退货，几天后商家办理退款，但没有退给我们运费。

　　于是打电话到贝贝网客服询问是怎么回事，回复说商家会同我联系。今天收到商家电话说尺寸测量本身有2-3CM误差，我辩解道那是6CM误差。

　　商家又称：测量的方法不对，要从肩膀高度测量，就这个理由不退运费。可我是从裙子的最上端一直量到最下端才49CM，袖子也是从最上端量到袖口的。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)