(电子商务研究中心讯) 2014年10月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称退款无法提现。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
李小姐称在唯品会购买二件大衣，订单号为14100940105325。
一件衣服袖子有问题，直接退货了，因为商品有缺陷，客服称运费都是唯品负责。
之后退款到唯品钱包，但是我要提现的时候发现提现中心这个页面上“确认提现”按钮点不了，我以为是电脑问题。
过几天试还不行，后来在网上搜原来很多人都出现这种情况，才发现我上当了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，电商细节设置决定用户体验，尤其是在用户自助服务方面应完善体验。
此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/言回)
