(电子商务研究中心讯) 2014年10月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对邮乐网的投诉,称邮乐网海外馆卖假货。订单号:2014080308145262。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
8月3日在邮乐网海外馆购买一款德国Dugena杜格纳男表Chrono 4460516写的单位地址之后9月1号开始休假不在单位。该手表于9月4日达到县城,一直放在单位并没有开拆。
10月15日休假回来,开拆包裹之后发现手表实物与网站图片不符。且手表内部在刻度10处,有一3毫米左右的白色异物。随即联系网站卖家,但卖家一直不在线。之后通过11185联系到邮乐客服要求退货。按邮乐客服要求,我于10月20日将手表图片通过邮箱发送给他们。
10月22日,接到客服021-28943993的电话,称商家表示手表实物与网站图片不符是可以接受的,但是对于手表里面有异物他们却不提。于是请求邮乐客服再与商家沟通手表内异物的问题。
10月27日接到邮乐客服电话,要求补充照片。于是按要求补充数张手表照片、异物细节照片。
10月30日接到客服电话,完全转变态度。称网站规定过了7天不退,过了15天不换。态度强硬不退不换,对于手表质量问题含糊其辞。
但是我在他们网站上明确看到,“海外馆商品不支持7天无理由退换,有质量问题请签收后联系客服处理”字样。强烈抗议邮乐网以自身的霸王条款欺诈消费者,卖假货还理直气壮。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)